Frequently Asked Question
Q&A

    ご予約・ご利用について

  • チェックイン・チェックアウトは何時ですか?
    チェックインは15時~、チェックアウトは10時までになります。
    ご到着が18時を超える場合はご連絡ください。
  • キャンセル料は発生しますか?
    キャンセル規定は以下の通りとなります。
    宿泊日の10日前から・・・ご予約料金の10%
    宿泊日の5日前から・・・ご予約料金の20%
    宿泊日の2日前から・・・ご予約料金の50%
    宿泊日の前日・・・ご予約料金の80%
    宿泊日当日・・・ご予約料金の100%
    キャンセルの連絡がなく不泊または利用なし・・・予約料金の100%
    ※団体のご予約キャンセルは別途お問合せください。
  • 送迎サービスはありますか?
    JR湖西線北小松駅から無料送迎バスがございます。
    ※無料送迎は要予約となります。ご希望の方は、宿泊予約時またはお電話にてご予約ください。
  • 送迎車に犬を乗せることは可能でしょうか?
    ペットバックに入っていただいた状態でしたら可能でございます。
  • お支払い方法は?
    以下のお支払い方法がご利用いただけます。
    現金
    各種クレジットカード
    PayPay
    LINEPay
  • 何を持っていけばいいですか?手ぶらで利用出来ますか?
    食事、ドリンク、アメニティ類が含まれたオールインクルーシブですので、手ぶらで問題ございません。(未就学児除く)
    ルームウエアのご用意もございますが、大人用の1サイズのみとなっておりますので、必要な場合はお持ちください。
  • 門限はありますか?
    駐車場を23:00にクローズさせていただきます。
  • お部屋について

  • 定員は何名ですか?
    レイクビュードーム、ドッグランドーム、露天風呂付きドームは2~4名、スイートヴィラは2~6名までとなります。
  • ベッド数は何台ですか?
    レイクビュードーム、ドッグランドーム、露天風呂付きドームにはシングルベッド4台、スイートヴィラにはダブルベッド3台を配置しております。
  • 同じグレードであれば棟の指定は出来ますか?
    原則として棟はご指定いただけませんが、ご予約状況によってはお受けいたします。
  • コンセントはありますか?
    各お部屋ご自由にお使いいただける電源が備わっております。
  • アメニティはなにがありますか?
    フェイスタオル、バスタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、ハンドソープ、歯ブラシ、化粧水、乳液、ヘアブラシ、カミソリ、ヘアゴムがございます。
  • 小さい子供用の椅子、アメニティ、食器はありますか?
    ※ベビーチェア(アンティーロープタイプ)、食器、※ベビーソープ、オムツ用ゴミ袋をご用意しております。     
    フロントまでお申し付けください。※数に限りがございます。
  • 犬用のアメニティはなにがありますか?
    ケージ(縦58 横111 高さ55)ペットシート、フードボール、ウォーターボール、ワンちゃん用ごみ箱、ウェットシート、消臭クリーナーをお部屋にご用意しております。
  • 「ドッグランドーム」愛犬同伴について規約はありますか?
    【ドッグランドームの規約について】
    1.ペットはワンちゃんのみ
    2.1棟につき小型犬は2頭まで、中型犬は1頭まで、小型犬と中型犬は1頭ずつとなります。※大型犬はご利用出来ません。※体重の目安は20㎏となります。
    3.ドッグランドーム棟のテント内では、ケージに入れていただき、ベッドや外のシャワー・トイレ棟には入れないでください。(ケージのサイズ:横111cm縦58cm高さ55cm)
    4.ペット棟の立ち入り禁止箇所ドッグランドーム棟の以外の宿泊棟、カフェ・レセプション棟内
    5.カフェのデッキはペット同伴可能です。
    6.施設内をペットと散歩する時は、必ずリードに繋いでいただき、他の宿泊されているお客様にご配慮願います。
    7.狂犬病とウイルス性伝染病の予防接種(5種類以上の混合ワクチン)を受けており、接種後2週間以上1年未満であること。チェックイン時にこれらの予防接種済証をご提示ください。
    8.チェックイン時に以下の内容に同意いただいたうえでご署名をいただきます。
    【ペット同伴宿泊滞在同意書】
    1.施設内でご利用者様の愛犬が第三者及び第三者の飼い犬に対し損害や傷害を与えた場合、全て飼い主様本人の責任において処理し、賠償の責任を負担していただきます。
    2.ご利用者様の愛犬による汚染や破損があった際には、修理・清掃にかかる実費を弁償していただきます。
    3.室内のペット用トイレ以外で排泄行為があった場合、速やかに衛生的な後始末を行ってください。また共用部分で排泄行為があった場合は、飼い主様ご自身で処理していただいた上で、必ずスタッフまでお申し出ください。
    4.ご利用者様の愛犬が建物・家具・備品・植木、その他設備・備品等に損害を与えないように十分留意し、万が一、これらを破損または損傷した場合は、修理代等を負担していただきます。
    5.同伴できる飼い犬は、家庭犬として最低限度の「しつけ」がされており、無駄吠え、飛びつき、施設破壊などで他のお客様の迷惑にならない飼い犬に限ります。
    その他詳細に関しては、別途『AFUMI KITAKOMATSUペット同伴宿泊滞在規約』をご一読いただき、ご確認とご了承をお願い致します。
  • 連泊した場合、2日目のお部屋の清掃はお願いできますか?
    防犯上の観点から、ドーム内とトイレシャワー棟の清掃は控えさせていただいており、
    お食事スペースとBBQグリルのみの清掃とさせていただいております。
    また。2日分のタオルをシャワー棟にご用意しております。
  • 連泊の時、2日目の日中はお部屋に滞在できますか?
    滞在は可能でございます。10~15時の間、施設清掃を行っておりスタッフがカートでの移動を行っておりますのでご了承下さいませ。
  • 連泊したときのフリードリンクの利用は通して使えますか?
    連泊の際のドリンクバーのご利用時間は1日目、2日目共15時~22時と翌朝8時~10時のご利用となります。
  • 設備について

  • トイレやシャワールームはありますか?
    ドームテント棟には個別のシャワールーム・トイレがございます。ヴィラ棟にはバスルームがございます。
  • 空調・エアコンはありますか?
    各お部屋にエアコン・空気清浄機を完備しており、快適にお過ごしいただけます。
  • Wi-Fiはありますか?
    各棟でwifiをご利用いただけます。
  • 駐車場はありますか?
    敷地内に無料駐車場がございます。チェックイン当日の12時からチェックアウトまでご利用いただけます。
  • 雨が降ってもBBQや食事は可能ですか?
    全天候で可能です。(大雪や強風など、荒天により食事をすることが難しい場合、カフェスペースにてご提供させていただく場合がございます)
  • 食事スペースには暖房がありますか?
    お食事スペースにはガスストーブを設置しております。
  • ドーム型テントの中にはテレビはありますか?
    非日常的な雰囲気の中でアウトドアを満喫することをコンセプトとしているため、室内にはテレビを設置しておりません。
  • 未就学児のタオルはありますか?
    ご用意がございません。
    小学生以上のお客様はバスタオル、フェイスタオルをご準備しております。
  • 食事について

  • 食材の持ち込みは可能ですか?
    通常の食事付きの宿泊プランをご利用の方は、飲み物とお菓子以外の食材のお持ち込みはご遠慮いただいております。
    素泊まりプランをご利用の方は食材のお持ち込みは可能ですが、以下の点にご注意ください。
    1.室内にある冷蔵庫のスペースには限りがあります。また、食事付きプランの場合は翌朝の朝食を前日から冷蔵庫に保管致しますので、スペースが十分に確保出来ない事をご了承ください。
    2.食中毒に留意してください。持ち込んだ飲食物による食中毒について、当施設は一切の責任を負いかねます。
  • 2棟予約したのですが、1棟に集まって食事をしたいのですが出来ますか?
    ご対応させていただきます。ご予約時に備考欄にその旨をお伝えいただくか、お電話、メールにてお問合せください。
  • フリーバーではアルコールもインクルーシブサービスに含まれますか?
    ソフトドリンクに加え、アルコール類もインクルーシブサービスに含まれております。
    アルコールメニューは、生ビール・酎ハイ・赤ワイン・白ワイン・ハイボールがございます。
    上記以外に有料のアルコールメニューもございます。(カクテル・焼酎・日本酒・ウイスキー等)
  • フリーバーの開催時間を教えて下さい。
    15:00~22:00までとなっております。ソフトドリンクは翌朝8:00~10:00までご利用いただけます。
  • 記念日のお祝いを検討していますが、ケーキの手配などはできますか?ケーキの出すタイミングは指定できますか?
    予約サイトのリンクにございますcake.jpよりお客様ご自身でご注文くださいませ。ご宿泊日に当施設にご注文のケーキが届きます。
    スタッフが箱からお出しすることが出来ませんが、木製のナイフ・フォーク・スプーンのセット、紙皿・ケーキナイフ・ケーキヘラをご希望のタイミングでお部屋へお持ちさせていただきます。
  • アレルギーがあるのですが、食事内容の変更は出来ますか?
    当施設では様々な食材を同一の厨房で調理している為アレルゲンが混入する可能性がございます。
    万が一の事故があってはならない為、食物アレルギーにつきましては対応いたしておりません。
  • 素泊まりプランについて

  • 皿・箸などはおいてますか?
    紙皿、トレイ、割りばしはお1人につき2つずつ(朝と夕食分)をご用意しております。
  • 調理器具はおいてますか?
    調理器具についてはレンタルでご用意がございます。
    包丁、まな板、ハサミ、トングのセット\1000となります。
    その他の調理器具のレンタルはございません。
  • その他

  • 花火は可能ですか?
    当施設の敷地内は花火は禁止しておりますが、施設前の小松浜水泳場の砂浜にて花火をお楽しみいただけます。
    消火用のバケツの貸し出しも行っております。
  • 近隣にコンビニ・スーパーはありますか?
    車で約5分の場所にセブンイレブンがございます。
  • 近くに温泉施設はありますか?
    「比良とぴあ」という温泉施設がございます。
    https://www.hiratopia.com/
    当施設より車で5~6分のところにございます。
  • 真冬などは特別な防寒対策が必要ですか?
    冬は降雪もあり、強風が吹きやすい地域のため、外でのお食事などでは防寒対策をしっかりされることをお勧めします。
    レンタル品として大人用ベンチコート、ブランケットをご用意しております。※数に限りがございます。
  • 未就学児の子供は添い寝となりますが、寝具はありますか?
    お客様のご利用人数にかかわらず、ベッドの台数分寝具をご用意いたしております。
  • 屋外や室内に虫除けはありますか?
    ドーム内はベープ(夏季のみ)、お食事スペースは蚊取り線香(夏季のみ)
    ムカデ・カメムシ・クモなどの凍殺ジェット(通年)ご用意しております。
  • アクティビティについて

  • SUPを予約できる時期はいつですか?
    4/1~10/31までとなっております。
  • SUP体験は初めてですが予約していいですか?
    インストラクターが引率しますのでご安心ください。ワンちゃんもご一緒できます。
  • サップを予約しましたが何時までに行けばいいですか?持っていくものはありますか?
    15時にチェックインをし、お部屋に入ってお着換えをして頂き15:30~16:30までお楽しみ頂けます。水着・ラッシュガード等の濡れてもいい服装をご準備下さい。
    ※ジーンズなど重い服装はおすすめしません。
    タオル・水はこちらでご用意しております。
  • テントサウナを予約できる時期はいつですか?
    通年ご利用いただけます。
  • テントサウナを予約しましたが何時までに行けばいいですか?持っていくものはありますか?
    15時にチェックインをし、お部屋に入ってお着換えをして頂き15:30~16:30までお楽しみ頂けます。濡れても良い服装をご準備下さい。
    タオル・水はこちらでご用意しております。
  • アクティビティは天候に左右されますか?
    悪天候・強風時は中止させていただく場合がございます。
  • 湖水浴は出来ますか?
    施設の前に小松浜水泳場がございますので、夏季は湖水浴をお楽しみいただけます。
  • 湖水浴で水着や浮き輪などのレンタルは出来ますか?
    水着や浮き輪のレンタルは行っておりません。お客様でご用意いただきますようお願いいたします。
    浮き輪などに空気を入れるコンプレッサーはご用意しております。
  • 遊び道具などは持参出来ますか?
    施設敷地内では、自転車・Jボード・キックボード・ストライダー・ドローン等、他のお客様のご迷惑になるものはお断りしております。
    ボール・バトミントンは繁忙期のみお断りしています。

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